Paket nicht angekommen – Ihre Rechte

Wichtigste Regel

Der Online-Shop haftet, nicht der Paketdienst.

Bei Verbraucherkäufen trägt der Verkäufer (Shop) das Versandrisiko bis zur Übergabe an Sie. Kommt das Paket nicht an, ist das Problem des Shops, nicht Ihres.

Typische Situationen

• 📦 Paket laut Tracking "zugestellt", aber Sie haben es nie erhalten


• 📦 Paket seit Wochen verschwunden


• 📦 Paket ohne Ihre Erlaubnis "abgestellt" und verschwunden


• 📦 Unterschrift gefälscht

Sofort-Tipps

Kontaktieren Sie den SHOP, nicht den Paketdienst – Der Shop ist Ihr Vertragspartner

Screenshots sichern – Tracking-Status, Bestellbestätigung

Nachbarn fragen – Wurde das Paket versehentlich woanders abgegeben?

Nicht zu lange warten – Je schneller Sie reklamieren, desto besser

Neulieferung ODER Erstattung – Sie können wählen

Benötigte Unterlagen

✅ Bestellbestätigung mit Bestellnummer
✅ Versandbestätigung mit Tracking-Nummer
✅ Screenshot des Tracking-Status
✅ Rechnung oder Zahlungsnachweis
✅ Fotos (z.B. leerer Briefkasten, wenn Zustellung behauptet wird)

Nächste Schritte

Schritt 1: Nicht-Erhalt melden (sofort)

Reklamieren Sie beim Shop:

• Über Ihr Kundenkonto, per E-Mail oder Kontaktformular


• Teilen Sie mit: "Paket laut Tracking zugestellt, aber nicht erhalten"


• Fordern Sie: Neulieferung ODER Erstattung


• Setzen Sie eine Frist: 7 Tage

Wichtig: Der Shop muss beweisen, dass die Ware bei Ihnen ankam. Nicht Sie müssen beweisen, dass sie nicht ankam.

Schritt 2: Nachfrist setzen (nach 1 Woche)

Reagiert der Shop nicht oder nur verzögernd:

• Setzen Sie eine letzte Frist von 14 Tagen


• Fordern Sie ausdrücklich: Neulieferung oder Rückzahlung


• Drohen Sie Rücktritt vom Kaufvertrag an

Per E-Mail oder Einschreiben.

Schritt 3: Rücktritt vom Kaufvertrag (nach 3 Wochen)

Bleibt die Nachfrist erfolglos:

• Erklären Sie den Rücktritt vom Kaufvertrag schriftlich


• Fordern Sie sofortige Rückzahlung des Kaufpreises


• Nutzen Sie ggf. Käuferschutz (PayPal, Kreditkarte)

Ihre Rechte

✓ Der Shop haftet für Lieferverlust (§ 447 BGB)
✓ Beweislast beim Shop – Er muss beweisen, dass Paket übergeben wurde
✓ Sie wählen: Neulieferung oder Rückzahlung
✓ Rücktritt möglich nach erfolgloser Nachfrist
✓ Käuferschutz nutzen bei PayPal, Kreditkarte, Klarna etc.

Käuferschutz nutzen

Haben Sie per PayPal, Kreditkarte oder Klarna bezahlt?

➤ Eröffnen Sie parallel einen Käuferschutzfall
➤ Laden Sie Ihre Nachweise hoch
➤ Oft schnellere Erstattung als über den Shop

Häufige Fehler vermeiden

❌ Nicht: Den Paketdienst kontaktieren statt den Shop
❌ Nicht: Zu lange warten mit der Reklamation
❌ Nicht: Akzeptieren, dass "der Paketdienst schuld" sei
❌ Nicht: Auf vage Zusagen des Shops vertrauen – Fristen setzen!

Rechtliche Grundlage

Nach § 447 BGB trägt bei Verbraucherkäufen der Verkäufer das Versandrisiko bis zur Übergabe an den Käufer.

Das bedeutet: Geht das Paket verloren, ist das Risiko des Shops. Sie haben Anspruch auf Neulieferung oder Erstattung.

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Hinweis: Diese Informationen dienen der allgemeinen Orientierung und ersetzen keine Rechtsberatung. Die vorgeschlagenen Schritte sollten an Ihren konkreten Einzelfall angepasst werden.