Flugverspätung oder -ausfall: Ihre Rechte

Wann steht Ihnen eine Entschädigung zu?

Bei Flugverspätungen über 3 Stunden am Zielflughafen oder bei Flugausfällen können Sie Ausgleichszahlungen fordern:

• 250 EUR für Kurzstrecken bis 1.500 km


• 400 EUR für Mittelstrecken von 1.500 bis 3.500 km innerhalb der EU


• 600 EUR für Langstrecken über 3.500 km außerhalb der EU

Voraussetzungen

✓ Ihr Flug startete in der EU oder landete in der EU mit einer EU-Airline
✓ Die Verspätung am Zielflughafen betrug mindestens 3 Stunden
✓ Der Flug liegt nicht länger als 3 Jahre zurück
✓ Es lagen keine außergewöhnlichen Umstände vor (Unwetter, Streik, politische Unruhen)

Sofort-Tipps bei Verspätung

Dokumentieren Sie alles: Machen Sie Fotos der Anzeigetafeln, bewahren Sie Bordkarten auf

Lassen Sie sich die Verspätung bestätigen: Fragen Sie am Gate nach einer schriftlichen Bestätigung

Fordern Sie Versorgungsleistungen: Bei über 2 Stunden Verspätung haben Sie Anspruch auf Essen und Getränke

Nehmen Sie keine Gutscheine an: Sie haben Anspruch auf Gelderstattung, nicht nur Gutscheine

Unterschreiben Sie nichts: Keine Verzichtserklärungen unterzeichnen

Benötigte Unterlagen

Für Ihre Forderung benötigen Sie:

• ✅ Buchungsbestätigung mit Buchungsnummer


• ✅ Bordkarten (Original oder Screenshot)


• ✅ Flugnummer und Flugdatum


• ✅ Nachweis über Verspätungsdauer (Fotos, Screenshots der Anzeigetafel)


• ✅ Start- und Zielflughafen

Nächste Schritte

Schritt 1: Airline kontaktieren (sofort)

Reichen Sie Ihre Forderung direkt bei der Fluggesellschaft ein. Nutzen Sie das offizielle Beschwerdeformular der Airline.

Setzen Sie eine Frist von 14 Tagen.

Schritt 2: Schlichtungsstelle (nach 3 Wochen)

Reagiert die Airline nicht oder lehnt ab, wenden Sie sich an die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (SÖP).

Das Verfahren ist für Sie kostenlos.

Schritt 3: Gerichtliches Mahnverfahren (nach 2-3 Monaten)

Bleibt auch die Schlichtung erfolglos, können Sie ein gerichtliches Mahnverfahren einleiten.

Häufige Fehler vermeiden

❌ Nicht: Gutscheine statt Geld akzeptieren
❌ Nicht: Verzichtserklärungen unterzeichnen
❌ Nicht: Zu lange warten (Verjährung nach 3 Jahren)
❌ Nicht: Nur telefonisch reklamieren (immer schriftlich!)

Rechtliche Grundlage

Gemäß EU-Fluggastrechteverordnung (EG) Nr. 261/2004 haben Fluggäste Anspruch auf Ausgleichszahlungen bei erheblichen Verspätungen und Ausfällen.

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Hinweis: Diese Informationen dienen der allgemeinen Orientierung und ersetzen keine Rechtsberatung. Die vorgeschlagenen Schritte sollten an Ihren konkreten Einzelfall angepasst werden.